Devoluções e reembolsos

DEVOLUÇÕES

Qual é o procedimento para preencher uma devolução?

Não oferecemos troca de nenhum item.

Para produtos adquiridos no site, você pode enviar uma solicitação de devolução de qualquer produto no prazo de 15 dias corridos a partir da data de entrega do produto (com base na data de recebimento constante do documento logístico).

• Certifique-se de que o(s) produto(s) atendam às “Condições de Devolução” indicadas abaixo
• Envie a solicitação para a equipe de atendimento ao cliente da KAXIDY em market@kaxidy.com
• Embale os itens em nossa caixa original.

Observe que devoluções por entrega expressa não serão aceitas. Se a devolução não atender às condições de devolução, entraremos em contato com você e devolveremos o(s) produto(s) às suas custas.
 

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CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO

Os produtos devolvidos deverão cumprir as seguintes condições para serem aceites por nós:

• Você deve ter enviado sua solicitação de devolução do produto no prazo de quinze (15) dias corridos a partir da data de entrega do produto (com base na data de recebimento no documento logístico)

• Os produtos estão em seu estado original e as condições de revenda do produto não foram afetadas

• A embalagem externa do produto está intacta (incluindo o saco ou caixa de plástico, por favor não cole fitas ou etiquetas diretamente em nossas caixas de sapatos, coloque a caixa de sapatos em outra caixa ou saco). Os acessórios do produto, instruções, etiquetas , as etiquetas que acompanham o produto estão intactas e precisam ser devolvidas juntas

• Caso o produto/encomenda inclua presentes adicionais (presente com promoção de compra), o presente deverá ser devolvido juntamente com o produto. O presente deve ser guardado e devolvido nas mesmas condições em que foi recebido. Se o presente não puder ser devolvido, poderemos pedir-lhe que pague um valor igual ao preço do presente por nós indicado.

• Rejeitaremos e não processaremos qualquer reembolso de qualquer item devolvido que tenha sido danificado, sujo, lavado, gasto ou alterado, e poderemos devolver esses itens a você às suas custas.
 

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EXCLUSÕES DE DEVOLUÇÃO

Os seguintes itens não podem ser devolvidos ou processados através do nosso site:

• Produtos não vendidos através do nosso site oficial, ou seja, www.kaxidy.com;

• Produtos customizados sem problemas de qualidade;

• Roupa íntima, meias e produtos selecionados de edição limitada sem problemas de qualidade;

• Se o produto tiver sido usado, lavado, processado (por exemplo, tamanho alterado), sujo ou danificado, o logotipo estiver cortado e outras mercadorias não estiverem em condições de revenda;

• Se não tiver submetido um pedido de devolução do produto dentro do prazo de devolução permitido;

• Para encomendas efectuadas online durante algum programa específico, alguns artigos não são reembolsáveis, não reembolsáveis e não podem ser trocados. Consulte os termos e condições do programa para obter detalhes.
 

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REEMBOLSO

Para os produtos devolvidos, assim que confirmarmos que as condições e requisitos de devolução foram atendidos, processaremos o reembolso do valor real pago por você no prazo de quatorze (14) dias corridos após recebermos o(s) produto(s) devolvido(s). O momento do reembolso real para sua conta depende dos diferentes bancos ou operações da plataforma de pagamento. Pode levar de 7 a 15 dias úteis.